Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – AB Textiles México

1. Devoluciones

1.1. Condiciones para Devoluciones:

  • Los clientes tienen derecho a devolver un rollo completo de tela dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo, siempre y cuando el rollo esté en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin usar y en su empaque original).
  • No se aceptarán devoluciones cuando la tela haya sido vendida por metro, ya que esto implica que el rollo ya ha sido cortado previamente. Una vez cortado el rollo, no se podrá realizar ninguna devolución.
  • No se aceptarán devoluciones en colores especiales pedidos por el cliente, ya que la tela se fabrica según las especificaciones solicitadas por cada cliente.

1.2. Productos No Elegibles para Devolución:

  • No se aceptarán devoluciones de productos vendidos por metro, de cualquier tela que haya sido manipulada o cortada a medida, o fabricada en un color especial solicitado por el cliente.
  • Dado que casi todos los tejidos pueden presentar un cierto porcentaje de fallas o defectos debido a la maquinaria o a otros factores inherentes al proceso de producción, no se pueden hacer devoluciones tan fácilmente. Estos posibles defectos no serán considerados en el precio si no superan el 10%.
  • Los productos en liquidación no serán sujetos a devolución, ya que estos productos normalmente entran en liquidación debido a defectos de fabricación.

1.3. Proceso de Devolución:

  • Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 1 55 8818 0530 dentro del período de devolución.
  • Se proporcionarán instrucciones detalladas para la devolución del rollo completo. Es responsabilidad del cliente cubrir los costos de envío de la devolución, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o incorrecto.

2. Reembolsos y Opciones de Cupón

2.1. Opción de Cupón:

  • Como alternativa al reembolso en efectivo, el cliente puede optar por recibir un cupón por el monto total pagado por el artículo devuelto, incluyendo impuestos, para ser utilizado en futuras compras en AB Textiles México.
  • El cupón será válido por un período de 3 meses a partir de la fecha de emisión y podrá ser utilizado en una sola transacción.
  • El uso del cupón está sujeto a los términos y condiciones especificados al momento de su emisión.

2.2. Alternativa de Reembolso:

  • Si el cliente prefiere, puede solicitar un reembolso en efectivo o en el método de pago original en lugar del cupón.
  • El reembolso se procesará dentro de los 90 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

2.3. Reembolsos Parciales:

  • En caso de que el rollo devuelto presente signos de uso, daños o no esté en las condiciones originales, se podrá aplicar un reembolso parcial, que se determinará caso por caso.

2.4. Excepciones a los Reembolsos:

  • No se otorgarán reembolsos en los casos en los que la tela se encuentre dañada por causas ajenas a la empresa, como mal uso, negligencia o accidentes por parte del cliente.

3. Cambios

3.1. Cambios por Defectos o Errores:

  • Si un rollo completo de tela presenta defectos de fabricación mayores que no fueron comunicados previamente o fue enviado incorrectamente, se ofrecerá la opción de cambio sin costo adicional para el cliente.
  • El cliente deberá notificar cualquier defecto o error en el pedido dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la recepción del producto.

4. Contacto

  • Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al +52 1 55 8818 0530.

5. Derechos del Consumidor

  • Esta política no afecta los derechos legales del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.